Nuovi servizi locali e ripensamento del rapporto con l’utenza urbana

Un confronto sul passaggio da una logica di erogazione dei servizi a una vera gestione dell'esperienza dell'utente urbano, con al centro il ripensamento del rapporto tra Comuni, utility e cittadini. Si discuterà del ruolo dei CRM integrati nell'unificare i punti di contatto - bollette, pratiche, segnalazioni - superando la frammentazione dei canali, e dell'adozione reale di app mobile e piattaforme digitali, tra criticità di accessibilità e inclusione digitale per le fasce di popolazione meno digitalizzate, come gli anziani. 
Spazio anche ad assistenti virtuali, chatbot conversazionali e agenti IA applicati a gestione utenze, pagamenti e segnalazione guasti, e agli strumenti di misurazione della qualità percepita, tra KPI di customer satisfaction e feedback continuo.